Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

AM Solutions ("nosotros") presta servicios de asistentes conversacionales con inteligencia artificial a negocios ("nuestros clientes") a través de WhatsApp, Instagram y Messenger. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Qué datos recogemos

• Datos de contacto: tu número de WhatsApp o tu identificador de Instagram o Messenger, y el nombre de perfil que muestra la aplicación.
• Contenido de los mensajes que envías al negocio, incluidas imágenes, notas de voz o documentos que decidas compartir (por ejemplo, un comprobante de pago).
• Datos que nos das durante la conversación para atenderte: nombre, fecha y hora de una cita, productos de interés o datos de un pedido.
• Datos técnicos de la conversación: fecha y hora de los mensajes y su estado de entrega.

2. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes en nombre del negocio con el que hablas.
• Agendar citas, apartar productos, tomar pedidos y verificar pagos que tú solicites.
• Avisar al personal del negocio cuando tu caso necesita una persona.
• Mejorar la calidad del servicio y controlar el uso contratado por cada negocio.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Con quién los compartimos

• El negocio con el que conversas, que es responsable de la relación contigo.
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger), que transporta los mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Google Gemini), que procesan el texto de la conversación solo para generar la respuesta, en su modalidad de pago, en la que el contenido no se usa para entrenar sus modelos.
• Proveedores de alojamiento donde funcionan nuestros servidores.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos las conversaciones mientras el negocio tenga el servicio activo y hasta 12 meses después, salvo que pidas antes su eliminación o la ley exija conservarlas más tiempo.

5. Cómo los protegemos

Los datos viajan cifrados (HTTPS), se guardan en servidores con acceso restringido y copias de seguridad, y solo el personal autorizado puede consultarlos.

6. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, y dejar de recibir mensajes del negocio respondiendo "no quiero recibir más mensajes".

7. Cómo eliminar tus datos

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.

9. Contacto

AM Solutions, Venezuela. Correo: [email protected].